海尔空调全国售后客服电话-常见故障的表现及维修方法【详细介绍】

　　服务宗旨：服务缺陷0，顾客100%满意，

　　(1)严格按照维修程序和操作规程进行维修，确保维修质量。

　　(2)严格控制配件质量，杜绝劣质配件及使用老配件。

　　(3)服务热线24小时有人值班，24小时内作出答复。

　　(4)维修车间和前台接待节假不休息，确保使用者随叫随到。制定维修方针，及时成立抢修小组，随时可到达现场抢修。不要夸大故障问题，杜绝乱收费。

　　(5)外场客户故障判断远距离.解决技术问题.邮寄配件快速处理。

　　一、压缩机故障。

　　家庭空调采用全封闭式压缩机，其电机与壳体紧密相连，壳体上只有吸气管.排气管.工具管和电源插座。如果电机、压气机出现故障，必须将其切断后再进行大修，十分困难。一般情况下只能直接更换压缩机。

　　1.压气筒及锁紧装置。

　　压气机在压气机片缸或抱轴上无法起动，并发出“嗡嗡”声。这时电机的电流超过了额定电流，热保护器在短时间内断开。断开加热器后，压缩机停止运转，温度逐渐下降，过一段时间后热保护器复位，再接上电源，再重新启动，如此反复。

　　遇此情况，应首先排除启动器故障，再利用万用表测量压缩机机壳上3个接线柱，如果电阻正常，可以判定压缩机卡缸或抱轴。在处理压气机卡缸或抱轴故障时，可以先用木锤对压缩机壳体各部分进行适当的冲击，然后通电试运转。普通K-油缸和轴套经过这一处理可以去除。严重的话，需要开壳修理或直接更换。

　　2.压缩机的密封性降低。

　　造成压气机密封性变差的主要原因是活塞与气缸之间的磨损、冻结油在吸、排气门片上炭化堆积、气门严重液击破裂等。当压气机密封性变差时，其高压腔气通过间隙漏入低压腔，使压缩机无法达到原来的排量，空调制冷效率降低。

　　压气机的密封性变差，应直接拆换外壳。

　　3.压气机电机主轴承磨损。

　　压气机电机主轴承磨损后，转子在运行中会产生振荡，摩擦阻力增加，转速降低，绕组电流增加，温度升高。在长时间充电时，还会引起线圈烧坏。

　　压气机电机主轴承磨损，只能直接更换压缩机。

　　4.压缩机电气损坏。

　　压气机电气损坏主要有电机绕组短路或断路、接线柱绝缘不良或接触不良、启动继电器及过热保护触头烧损或粘接等。

　　检修时，电机绕组损坏时，应打开外壳重新绕线或直接更换压缩机;启动继电器和过热保护器要立即更换。

　　二.热交换器失效。

　　空调冷凝器.蒸发器常见故障的表现及维修方法如下。

　　1.电容器和蒸发片严重变形。

　　空调冷凝器和蒸发器的翅片均排得很好，并均匀地套入盘管。安装时，翅片在安装过程中严重变形，会影响空调的进风、出风量和风速，降低换热器的热交换效率，导致空调制冷量下降。

　　大修时，可采用稍小翅片间距的金属片或塑料片沿翅片间进行修复成形，尽可能地恢复原来的片距。

　　2.冷凝器表面积灰堵塞。

　　假如空调外机工作环境粉尘过多，会造成冷凝器翅片之间的积灰堵塞。此时，凝汽器出、出风温度差大，风量明显减少，换热效率降低。夏天温度越高，空调压缩机的开停次数就越多，制冷能力就越差。

　　清洁时可用毛刷清理积尘，也可以用自来水冲洗，但要注意不能将电控部分打湿，或使翅片变形。

　　3.电容器.蒸发器盘管破裂。

　　若蒸发器或冷凝器盘管破裂，将导致冷媒泄漏，导致空调制冷不良或未制冷。此时应检查热交换器，修补，并按规定充填制冷剂。

　　三、毛细管失效。

　　以下是毛细管常见故障的表现及维修方法。

　　1.冰封。

　　与冰箱制冷系统类似，空调制冷系统中的冰堵，通常也是在毛细管出口处产生的。其主要原因是水份混入系统，或干滤器分子筛失灵，水份在毛细出口逐渐冻结而引起。当冰块堵塞时，冷却途径被阻塞，空调无法冷却。

　　当排除冰块时，首先让空调冷凝运行，当系统出现冰堵塞时，迅速焊接毛细管出口，对冰堵段加热，再用高压氮气吹洗，以排除水份。最终更换干燥滤清器，再抽真空，注入制冷剂。

　　2.被堵塞。

　　毛细管的任何部位都可以发生污垢，其原因是安装时，灰尘进入系统;制冷剂中的制冷剂和冰冻油杂质过多;干燥过滤器分子筛粉进入毛细管等。空调制冷运行时，毛细管最冷的地方就是脏堵。

　　当毛细管有污垢堵塞时，可用高压氮气清洗。

　　3.泄漏。

　　毛细发生泄漏一般是由于焊接或腐蚀造成的，可以通过检漏.焊接.抽真空.进行制冷剂充填作业检查。千万不能随意更改毛细管的长度。

　　业务承诺：

　　1.保证服务质量，严格遵守公司的操作规程。

　　2.严格控制配件质量，杜绝不合格配件及使用废弃配件。

　　3.服务热线24小时都有人值班，24小时作出回应。在节日期间，车间和前台不休息，确保用户随时随地随叫随到;建立制度;迅速成立抢修小组，随时到达现场抢修。

　　四、收费方面，严格执行收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。

　　5.外勤人员故障判断远距离.解决技术问题，需要邮寄附件快速处理。外勤客户自己送修，我们会加急为您机器排除故障，当天完成维修。

　　6.经本中心空调服务中心维修的机器一律保修，保修期限为12个月，如果在保修期内有质量问题或更换配件，由我中心负责修理。

　　7.客户在我中心所修理的机器，可凭付款单据和保修单在我公司再次维修该机器时，享受半价维修费用。

　　8.建立回访系统：定期了解本公司所维护的机器使用情况及本公司服务质量状况，向用户进行调查。