家政服务知识 什么是家政服务 家政服务是指家庭的主人将部分家庭事务中的琐碎、繁杂或带有一定技术性的工作指定给专业人士来代为完成的服务。　　家政服务是一项跨世纪的"双赢"工程。海尔一方面，它为广大家庭提供了保姆、护理、保洁、维修、家教、物流配送、家庭管理等方面的服务体系，因而把家庭的主人从琐碎、繁杂家务中解放出来，去从事他们愿意做的、想做的事情上来。另一方面，它是解决再就业问题的主要渠道之一。海尔据劳动与社会保障部的调查，家政服务业就业潜力巨大，至少可为我国提供500多万个就业岗位。　　前些年，家政服务对于广大百姓来说还是一个陌生的词汇，只能在保姆中介市场中隐约发现其萌芽。随着我国市场经济的不断发展、成熟，产业结构的调整问题摆在了面前。缩小第一、二产业的比重，加大第三产业——服务业的比重，既是实行市场经济的必然结果（市场经济在某种程度上就是服务经济），又顺应了家庭服务消费需求上升的现实状况。　　2000年，劳动和社会保障部正式认定"家庭服务员"这一职业，家政服务踏上自身的"职业化"发展道路。最近，劳动与社会保障部提出将发展家政服务作为扩大就业的一个新领域，此举将家政服务作为国家的正式职业来对待。　　目前，我国家政服务业已初具规模，众多家政服务公司如雨后春笋般出现在各个城市，有些甚至已形成一定品牌，服务范围日益扩大，内部分工更加精细，服务内容开始分级。家政服务消费热业已形成，一种新的消费时尚（家政服务成礼品）出现在人们的视野中。一些商家把家政服务当作"谢礼"，回报客户；老板把家政服务作为"温暖礼品"，犒劳员工；儿女将家政服务作为"孝心礼"，献给父母。　　随着城市居民生活节奏的不断加快，家政服务市场的前景将更加广阔，但同时不容忽视的是，作为朝阳产业的家政服务业，它的规模化、规范化也应尽早提上议事日程。　　现在"保姆"一词,已被"家庭服务员"一词代替，显示了在提高自身素质和职业技能后，社会地位的提高，和受到人们的普遍尊重。　　随着经济社会的发展、人民物质生活和精神生活的提高，人们对家政服务的要求也日益规范化、专业化、系统化，为了适应这种要求，对家政服务师的专业技能培训就成为必然。　　现代家政服务是一项复杂的、综合的、高技能的服务工作，所以对家政服务师的培训已成为家政服务的一个基本要求，也是家政服务师提高服务质量、服务技能的必走之路。　　家政服务师属于技能型人材，因此在培训家政服务师_

家政服务职业化是必经之途 观点一：寻求法律保护下的“职业化”　　“家政服务业非职业化、从业过程缺乏管理监督、规范化培训机制尚未建立，这是造成当前家政服务市场长期存在供需矛盾的根本原因。”　　杨静告诉记者，衡阳家政公司的“非职业化”表现为三个方面。一是相当数量的家政从业人员没有受到法律保护，如《劳动合同法》就明确农村劳动者不适用于本合同法，而我市当前从事家政服务的劳动者大多数来自农村。二是由于缺乏法律和职业保障，许多人只会在面临生存困难时才会选择从事家政服务业，这就让很多从业人员缺乏职业认同感，觉得自己没有社会地位。三是家政市场缺乏规范的服务技能认定标准，多数从业人员均为匆忙上岗，有的甚至在相关能力一片空白的情况下就进入雇主家，由并不具备技能培训资格的雇主完成对从业人员的培训。由于从业人员与城市雇主在生活条件、文化水平、素质修养等方面存在极大差异，因而激发许多难以调和的矛盾。　　杨静说，对家政从业人员的服务过程进行管理及监督，这本应是中介公司的职责，但由于我市目前家政中介机构大多数为“散、小、弱”的状况，加之还有一些黑中介鱼目混珠，所以，绝大多数中介公司难司其职。由于缺失对家政服务过程管理监督，当雇主与从业人员发生矛盾时，就不会有第三方来进行有效调和。　　而“非职业化”带来的直接后果就是家政服务从业队伍的不稳定和供需缺口很大。杨静说，比如钟点工，因就业时间、地点不确定，很难像全日制职工那样参加各种社会保险，缺乏职业保障和基本生活保障。相关方面只有尽快出台有关法规，规范家政服务机构的运作程序和机制，由家政服务企业积极实行“员工制”管理，才能消除从业人员的后顾之忧，并通过规范管理壮大这支队伍、促进行业的健康快速发展，满足日益扩大的市场需求。　　“家政服务行业目前正在起步，未来的发展空间很大。这个行业在改善民生、促进经济结构转型等方面都具有很大的潜力，其健康发展在构建和谐社会的过程中具有重要意义。”杨静说。　　观点二：培养更多的高层次就业人才　　“家政服务业的快速发展是社会发展的必然结果。要提升家政服务从业人员的社会地位，消除人们对该服务行业的偏见与歧视，应当从提升从业者的整体素质入手。”贵州财经学院教师、社会学研究者周晶日前在接受记者采访时说。　　随着生活节奏的不断加快，现代社会人们生活方式已发生很大改变，原本应在家庭中实现的家务劳动以及赡养老人、教育子女等功能，如今由专业的社会服务机构替代。周晶认为，这是社会发展的表现，也是社会分工日益细化的结果。近几年来，我国家政业迅速发展的背后，也是中国家庭结构变迁的过程。从人口统计数据来看，中国65岁以上老年人数已经超过1亿，中国已进入老龄社会，而中国家庭平均人口数与三十年前相比呈现明显下降趋势，这些都显示出当前家政业面临快速发展的重大机遇。　　此外，由于现代工业社会职业特点，导致人们的家庭生活时间减少，也促进了家政服务业的发展。既然以钟点工和保姆为代表的家政服务业发展已成必然趋势，作为服务业的重要组成部分，家政服务也必然会走向职业化。　　让家政服务职业化，周晶认为，提高从业人员素质是关键。通过各类职业技能培训提高当前从业人员的素质固然重要，而培养更多的高层次的专业从业者也是一项重要举措。据介绍，贵州财经学院将从2010年起招收家政专业本科生，并与贵阳市家政协会合作，订单式培养高层次专业人才。从这个本科|