家政服务员心态调整 第一节 家政工作简介及职业前景　　　　家政为学科名称，泛指家事、家务，亦指对家庭事务的管理工作。家政在我国一般是指治家，是对家庭事务的管理；其理论基础是家政学。海尔但由于长期的隔膜，一直以来，社会上对家政这个行业存在很大的偏见，一致认为家政既保姆。这在很大程度上制约了中国家政业的发展。海尔但实际上，家政绝不等同于保姆。　　　　家政学是一门以人类家庭生活为主要研究对象的综合性学科,是现代人类社会、经济、文化生活不断发展和进步的产物。家政学是一门边缘学科，它融自然科学、社会学和艺术于一体,包含有社会学、心理学、教育学、美学、医学等学科的内容，是综合应用型学科。家庭生活主要包括：物质生活、精神生活、伦理道德生活。家政学所关注的主要问题是现代家庭观念的转变,家庭关系的调适，家庭建设和管理技术技能的提高。　　　　随着全民生活水平的提高，有约70%的城市居民对家政服务有需求，作为第三产业的家政服务业，有巨大的市场潜力，有利于扩大就业，为各级政府所支持。因此，家政服务业这一朝阳产业其发展前景和市场是极其广阔的,作为准备进入或已然身在家政服务企业的同仁们，不能将思维仅仅定位于‘介绍保姆'这一单一业务上，将家政服务企业理解为就是‘介绍保姆'.诸如保育员、护理员、月嫂、管家，物业管理员、保洁员，家教、钟点工、保洁、配送、管道疏通，家居装饰、庭院美化，家居保洁房屋维修，承办婚、丧礼事、寿宴和各种家庭庆典，出租庆典用品，家居用品配送、电器维修、服装裁剪等均属于家政服务业内容；另外，家政员的待遇及社会福利保障问题已引起了政府部门及社会各届的高度重视，据媒体报道，深圳将在近期内有望解决和完善家政从业人员的工伤、医疗保险及其它劳动保障、社会福利问题，此项措施的实施，标志着家政行业职业化进程又向前迈进了一大步。对广大家政从业人员无疑是最大的福音。　　　　第二节 如何正确看待家政工作　　　　从小乡镇来到大都市，从自己的家庭走进别人的家庭，从为自己的家人忙碌操劳，到为别人提供家政服务，面对这巨大而深刻的变化，你将怎样适应？你将怎样认识自己的工作？怎样去把工作做好首先做到让自己满意？对于面临的种种问题，你都要把它一一弄明白，才能够将自己融进客户的生活，使自己也变成跟原来截然不同的现代人——不但会掌握现代生活的各种技能技巧，还具有全新的思想全新的观念，从而使自己成为生活的强者！　　　　为此，你就得稳定自己的情绪，不要再去多想已成为过去的往事，即来之则安之，一门心思接受岗前培训，改变观念，学好技能，然后愉快地走上新岗位。那么，对于这个“新岗位”，我们应该怎样认识呢？就是说：我们要首先弄清自己将要扮演什么角色！　　　　（一） 转变观念，树立信心　　　　“有坐轿子的，就要有抬轿子的”；“有坐车的，就要有开车的”；人人都想当老爷，谁去当孙子？社会就是这样，各行各业都得有人干。每个人根据自己的水平和能力，做好自己力所能及的工作，不但是社会的需要，也是个人求生存的需要。一句话，为了生活，就得努力做工。不管做什么工，凭自己的劳动去挣钱，这本身就是一件很光彩的事。在美国，许多留学生为了给自己补贴学习费用，去给别人打理家务，或辅导小孩，或陪伴老人„更有许多大学生，尽管父母很有钱，照样去饭店洗碗端盘子，或做其他临时工，这是为了表明自己“有能力”、“不去多依赖别人”。美国、欧洲等国家，人们都有这样的观念：想多花钱就自己去挣。临时工、钟点工、家政服务，什么都干！ 因此，我们首先要改变观念，明白一个道理：“工作没有高低贵贱之分，只有分工不同”。不管做什么工，凭劳动挣钱，光明正大，十分光彩。　　　　（二）“家政服务”　　　　一个全新的服务行业 现代家庭，其主要成员各有各的事业，家里一大堆事情谁去打理？也有许多高薪白领、“单身贵族”，业有所成，忙着追求自己的事业，生活上的许多事情也得有人帮手打理，家政服务业便应运而生，千千万万家政服务员便相继走进了这些现代家庭。 按照中国的传说观念，当保姆就是带孩子做饭洗衣服。现代的家政服务可不是这么简单，而是一个全新的服务行业，有全新的服务内容。　　　　（三）家政服务与当保姆　　　　现代的家政服务，跟当保姆是完全不同的两码事。不错，饭还是要做，衣服还是要洗，有孩子还是要带，有老人还是要服侍，但远远不只这些，现代家庭并不满足你只会做这些家务事，还有许多事情要你去做，主要有： 家庭保健、家庭护理、家庭卫生、家庭理财、家庭教育、家庭公关、家庭文化、家电使用和保养、家庭物件管理、家庭文秘助理。足有十个方面呢！“把这些事都交给人啦，拜托了！” 怎么样？不简单吧？现代家政服务包含的服务内容，不是“当保姆”那么简单一回事吧！　　　　（四）你也是在参与“两个文明”的建设　　　　社会的细胞是家庭，社会文明由家庭文明构成，家庭和谐了才能构建和谐社会。因此说，家庭文明是社会文明的标尺，家庭文明建设是两个文明建设的基础工程，构建和谐家庭是构建和谐社会的基础。　　　　你进入某一个家庭，做好上面说的10个方面，把这个家庭的文明建设起来，做好这个基础工程中的一部分，就是你对社会的贡献。综上所述，家政服务员远远超过了“保姆”的模式，属于更高层次的服务工作，其工作性质和工作意义都跟“保姆”不大一样。那么，怎样才能够较为出色地做好家政服务工作，令自己满意、令雇主满意呢？这就得先给自己“充电”——认真严肃地接受岗前培训。我们的岗前培训，包括方面的内容，只要认真学习，接受这些内容，用|

家政服务员与传统保姆的区别 现代家政服务业是现代社会的新兴产业，对家庭和社会有着重要作用，从事这个行业的家政服务员再也不是传统意义上的保姆和佣人了，不同之处如下：　　（一）社会地位不同　　传统的保姆、佣人与客户的关系是主仆关系，具有人身依附性，在人格和社会地位上都是不平等的，被视为“下人”，年轻的被称为“使唤丫头”，年长的被称为“老妈子”，是奴婢制度下的人物，而现代的家政服务员是国家认定的正式社会职业，受到国家法律保护，与客户的关系是职业上的雇佣关系，没有人身的依附性，两者在人格上，在社会地位上是平等的，这是两者在根本性质上的不同。　　（二）工作内容的不同　　传统的保姆、佣人的工作比较单一，不外乎带孩子、洗衣服、打扫卫生、伺候主人饮食等一些简单的家务劳动，而现代家政服务的工作内容广泛而且技术含量高，需经过专业技能培训，除一般的家务工作外，还要会家庭保健、护理婴幼儿及孕产妇、家居美化、家庭法律维权、家庭投资理财、会使用各种现代家用电器、电脑，懂得网络知识等等。　　（三）工作规范不同　　传统的保姆虽然是一份工作，但并不是一个正规职业，没有统一的行业规范，保姆工作怎样，能力怎样，客户要求是否过分，没有统一标准可依，如果发生纠纷属于主仆间的私事，很难得以公平评判，而现代家政服务员成为国家正式职业后，国家有统一的职业标准，工作内容，形式要求非常规范，工作中有了纠纷可按规范标~